В Tobacco73 мы стремимся обеспечить высокое качество продукции и удовлетворенность наших клиентов. Важно помнить, что мы работаем с натуральным табаком, и его характеристики могут немного варьироваться. Однако, если вы столкнулись с проблемами, мы готовы рассмотреть возврат.
1. Условия возврата табачной продукции
Мы принимаем табачную продукцию обратно в следующих случаях:
- Товар не был у потреблении и не перефасовывался.
- Порча табака произошла по нашей вине, например, в результате неправильной упаковки или хранения до момента отправки.
Важно:
- Возврат осуществляется только в случае, если порча табака не связана с неправильным хранением или использованием после получения.
- Мы рекомендуем вам снимать видео распаковки посылки, чтобы достоверно зафиксировать состояние товара при получении.
- Мы не отправляем плесневелый табак, и каждая партия проходит проверку перед отправкой.
2. Допустимые особенности продукции
Пожалуйста, обратите внимание:
- В табаке может присутствовать небольшое количество пыли и палочек, так как мы не осуществляем специальное просеивание. Это дополнительная услуга, которая влияет на стоимость продукта.
- Табак натурального происхождения может варьироваться по цвету и текстуре в зависимости от партии.
3. Процедура возврата
Если вы обнаружили проблему с качеством табака, пожалуйста, следуйте этой процедуре:
- Свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте или через WhatsApp, предоставив описание проблемы и видео распаковки товара.
- Мы рассмотрим вашу заявку в течение 1-2 рабочих дней и предложим решение: возврат средств, замену товара или другое возможное решение.
- В случае подтверждения брака или порчи, мы организуем возврат товара или вернем вам деньги.
4. Гарантия на аксессуары
Аксессуары для самокруток и сигарет также подлежат возврату и обмену в случае выявления дефектов или неисправностей. Мы принимаем такие товары обратно в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что они не были использованы и сохранены в оригинальной упаковке.
5. Контакты для возврата
Если вам нужно оформить возврат или задать вопрос по качеству товара, свяжитесь с нами:
- E-mail: tabacco73@internet.ru
- WhatsApp: +7 905 108-77-68
- Форма обратной связи: доступна на странице «Контакты».